Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Motifs de retour acceptés
- Produit endommagé, cassé ou incomplet à la livraison
- Défaut de qualité affectant l'usage ou la fonctionnalité
- Odeur ou différence de couleur significative
- Erreur de livraison (mauvais produit reçu)
- Rétractation sans motif dans le délai légal de 14 jours

3. Procédure de retour
Contactez notre service client dans le délai imparti :
- Email : info@usine-privee.com
- Téléphone : +33 3 10 93 05 50 (lun–sam, 9h–18h)
- Munissez-vous de : votre numéro de commande, preuve d'achat, motif du retour, photos/vidéos si applicable

Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Le produit doit être retourné avec l'étiquette de retour fournie, dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.

4. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)

5. Procédure d'échange
Même procédure que le retour. Après validation, le nouveau produit est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

6. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard).

7. Frais de retour
- Retour pour défaut, dommage, erreur de livraison : frais pris en charge par Usine-Privée
- Rétractation sans motif : frais de retour à la charge du client

8. Exclusions
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté.

9. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Si vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous immédiatement.

10. Contact
Usine-Privée — +33 3 10 93 05 50 — info@usine-privee.com
7 ZAC Route de Beauraing, 08600 Givet — Lun–Sam 9h–18h